关注医护人员烦躁情绪，优化医院管理生态

在医院这个特殊的环境中，每天都上演着生死时速与悲欢离合，医护人员作为守护生命的天使，承受着巨大的工作压力，而“烦躁”这一情绪，正悄然在他们中间蔓延，成为影响医院管理生态的一个不容忽视的因素。

医院的工作节奏快得像一场永不停歇的马拉松，从清晨的交班会议开始，医护人员就投入到紧张的工作中，病房里，患者病情各异，需求繁杂，每一个细微的变化都需要他们时刻关注，长时间的连续工作，身体的疲惫容易引发烦躁情绪，一位护士连续值了几个夜班，本就睡眠不足，在给患者打针时，患者因紧张而不停地询问一些已经解释过多次的问题，护士此时就可能会因为烦躁而语气变得生硬。

面对各种突发状况，医护人员需要迅速做出准确判断和处理，手术台上的紧急情况、重症监护室里患者生命体征的突然波动……每一次挑战都如同紧绷的弦，稍有不慎就可能酿成大祸，长期处于这种高压状态下，烦躁情绪极易滋生，一位医生在经历了一场复杂且耗时的手术后，还没来得及喘口气，又接到新的急诊手术通知，他可能就会忍不住烦躁地抱怨几句。

患者及其家属对治疗效果的过高期望，也给医护人员带来了沉重的心理负担，当治疗结果未能达到他们的预期时，往往会将不满情绪发泄到医护人员身上，这使得医护人员在承受工作压力的同时，还要面对无端的指责，烦躁情绪进一步加剧，患者家属看到患者术后恢复没有达到他们想象中的快速，便对医生恶语相向，医生即便满心委屈，也只能默默承受，这种情绪的积压很容易转化为烦躁。

作为医院的人事管理部门，我们必须高度重视医护人员的烦躁情绪问题，要合理安排工作排班，避免过度劳累，根据不同科室的工作特点，制定科学的排班制度，确保医护人员有足够的休息时间来调整身心状态，加强培训，提升医护人员应对压力的能力，通过开展心理辅导课程、压力管理讲座等，教会他们如何在高压环境下调节情绪，保持良好的心态，建立更加完善的医患沟通机制，引导医护人员提高沟通技巧，同时也让患者及其家属了解治疗的过程和风险，减少因信息不对称而产生的误解和矛盾。

只有关注医护人员的烦躁情绪，采取有效措施加以缓解，才能营造一个更加和谐、高效的医院管理生态，让医护人员能够以更加饱满的热情和专业的态度，为患者的健康保驾护航。